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青岛广电·爱青岛5月31日讯 昨天，青岛市12345政务服务便民热线开展“政府开放日”活动，邀请了市人大、市政协相关工作室、热线义务监督员和媒体代表等20余人，走进热线服务工作大厅，了解热线服务流程，就市民关心的问题与政务服务热线工作人员现场交流。

12345政务服务便民热线成立于自1989年，原名为市长公开电话，2000年由市长公开电话更名为12345全国统一特服号码，由原先的三个接听座席，发展成拥有600多人，8个班组24小时运转的热线平台，成为市民进行诉求的重要渠道。

热线平台是政民互动的桥梁，是政务服务的总客服。政务服务热线工作人员介绍，今年以来，已受理公众来电来信205.31万件，日均受理诉求近1.5万件，为提高话务员的受理和答复能力，平台对话务员进行了各种业务培训，缩短办理流程的时间。

为了更广泛地听取民声，政务服务热线平台还开通了电话信箱、微平台等23个渠道，收听受理市民的投诉。 工作人员表示，通过这次政府开放日活动，将继续广泛接受社会监督，与社会各界代表一起，切实解决市民身边急难愁盼的问题。【视频未经版权方允许，不得转载；否则将追究法律责任。】